根据全球AI技术研究与咨询公司Information Services Group（ISG， Nasdaq： III）发布的最新研究报告，英国企业正全面采用AI增强运营，将AI深度嵌入日常业务流程，工作场所正演变为AI赋能环境。
ISG发布的《2026年ISG Provider Lens™未来工作——服务报告（英国）》显示，英国企业不再满足于服务商仅管理工作场所技术，而是期望合作伙伴能够治理AI、支持负责任的AI采用并改善员工体验。ISG董事Iain Fisher指出：“工作场所正演变为AI赋能运营环境，技术、人与流程必须无缝协作。”
报告揭示几大趋势：
AI从准备阶段走向实际应用：企业正在IT服务管理、人力资源、软件开发和采购等领域嵌入生成式AI，并建立护栏和人工监督机制以确保安全性与长期效益。
混合办公管理更加细化：企业期望服务商结合办公分析、协作技术、空间优化等手段，评估不同角色和业务需求下的工作地点与方式，重心转向员工体验与生产力成果。
体验与安全成为核心指标：企业正采用体验级协议来补充传统服务水平协议，并通过遥测和行为分析主动识别问题。
与此同时，英国政府2026年商业数据调查显示，大型企业AI采用率更高（82%），但整体治理和意识参差不齐，仅17%的AI使用企业制定了正式政策。此前EXL发布的《2026年英国企业AI研究》也指出，75%的企业自认AI领先同行，但实际仅12%符合AI领军者标准，数据仍是最大挑战（77%受访者提及）。
ISG报告评估了43家服务提供商，埃森哲、凯捷、富士通、HCLTech、Infosys、TCS和Wipro等公司在多个领域获评“领导者”。
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责任编辑：张俊 SF065
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